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Conociendo la metodología Human Side 

La metodología Human Side se basa en una serie de pruebas psicométricas que determinan los valores profesionales, las preferencias de pensamiento, el estilo y los intereses que destacan en las personas evaluadas con este método.

La prueba Human Side permite a las empresas tomar decisiones de carácter humano con una mayor objetividad, profesionalidad, respeto a la persona y visión de negocio.
 
Numerosas son las ventajas que ofrece la prueba Human Side. Entre ellas destacan la sencillez para ponerla en práctica e interpretar sus resultados, la posibilidad de medir las competencias profesionales de los trabajadores o aspirantes y la capacidad de poder elegir a la persona que mejor se adapte a un determinado puesto.
 
La idea principal del Human Side consiste en analizar a fondo las competencias que se exigen en un cargo determinado para así poder comprender mejor a los empleados y ofrecer una formación adecuada.
 
Este procedimiento considera válidos todos los perfiles y tiene en cuenta que cada persona utiliza recursos diferentes para alcanzar sus objetivos. Por ello, las gráficas que resultan de las pruebas psicometricas arrojan resultados de apreciación en vez de evaluación, puntúan los diferentes rasgos de personalidad combinándolos entre ellos y no miden el nivel de inteligencia de forma explícita.
 
Human Side se apoya en el estudio de tres dimensiones específicas para diagnosticar las necesidades que tiene el puesto a evaluar y el potencial de las personas que lo ocupan u optan a cubrirlo. Estos tres elementos son:
 
  • Estilo de conducta. En este apartado se valora la respuesta del candidato a los distintos estímulos que se dan en el medio. Su análisis ayuda a conocer la naturalidad del individuo, la percepción que tiene la gente de él y su estado tras ser motivado. Para determinar el estilo de conducta se valoran cuatro aspectos fundamentales de la persona: el empuje o iniciativa para marcarse objetivos, la influencia que se tiene sobre los demás, la capacidad de realizar múltiples tareas y la adhesión a las normas.
  • Intereses y valores. Esta parte de la prueba se encarga de recopilar información detallada sobre los valores de la persona y del puesto a evaluar. Se miden los intereses teóricos, económicos, sociales, artísticos, reguladores y políticos del individuo con la intención de comprender su comportamiento en el trabajo.
  • Proceso pensante. Esta sección pretende conocer el tipo de pensamiento de la persona y aportar detalles sobre sus preferencias a la hora de aprender, asimilar información o pensar. Determinar el proceso pensante de una persona ayuda a reconocer sus particularidades comunicativas, comprender los recursos y mecanismos que usa para alcanzar sus objetivos y descubrir los métodos de formación que mejor se adaptan a su nivel de aprendizaje.

No te pierdas el próximo Curso Básico de Human Side y aprende todo sobre esta valiosa herramienta.

 

 

viernes, 22 de marzo de 2013 07:00:00 a.m. Categorías: Recursos Humanos

Publicidad en internet: un mundo de posibilidades 

Internet ofrece un mundo de posibilidades para aquellas compañías que están dispuestas a anunciarse por el medio más prolífico en el sector publicitario.

Analizamos un par de las más destacadas formas de publicidad en internet.
 
Enlaces afiliados
 
Los enlaces afiliados no son más que enlaces personalizados que dirigen el tráfico de un web o blog hacia otra que está dispuesta a remunerarle por cada venta que obtenga procedente de dicho enlace. Estos enlaces contienen un código especial que hace reconocible el tráfico proveniente de una determinada web. De este modo, un tanto por ciento de las ventas de la web referida se destinarán a la fuente de tráfico.
 
Este es uno de los métodos de publicidad más efectivos en la red, pero requieren de un tráfico de visitantes importante en las webs afiliadas.
 
Google Adwords
 
Adwords es la principal fuente de ingresos de Google. Es, además, un programa de publicidad en internet patrocinada para los posibles anunciantes. Cualquier compañía puede publicitarse con Adwords y sus anuncios aparecerán tanto en las búsquedas del motor de Google como en los 'banners' de las webs que usen el servicio de Google Adwords.
 
Se trata de un sistema de publicidad dinámica. Esto significa que el anunciante pagará en función del tráfico obtenido, esto es, en función de los clicks que reciba su anuncio. Este concepto, conocido como pago por click, también funciona en la dirección contraria: los propietarios de las web que muestren los anuncios de Adwords también van a recibir su compensación en función de los usuarios que sigan los enlaces publicitarios.
 
El sistema de pago por click es complejo: cada click tiene un precio distinto en función de las reglas de mercado, la oferta y la demanda. De esta manera, un click puede tener un valor entre poco menos de un peso y hasta más de 500 pesos.
 
Si quiere dominar el programa publicitario de Google, el Instituto de Capacitación Empresarial Kpa ofrece un imprescindible curso que le ayudará a anunciar su negocio en internet con el buscador más importante, Google.
 

 

jueves, 21 de marzo de 2013 07:00:00 a.m. Categorías: Marketing Digital y Redes Sociales

Lego: el servicio al cliente, un valor añadido 

Un buen servicio a clientes y una buena relación con ellos son aspectos fundamentales para el buen funcionamiento de cualquier empresa, independientemente de su actividad o su tamaño y los que la diferencian de su competencia.

 
En Lego lo tienen muy claro. El correo electrónico enviado por Richard, del departamento de atención al cliente, a un niño británico de 7 años lo dice todo sobre el servicio al cliente del gigante danés de la juguetería.
 
El pequeño Luka había ahorrado todo el dinero que había recibido en Navidad para poder comprarse el juego Ninjago. Sin embargo, poco después de adquirirlo, tuvo la amala suerte de perder la figura de Jay XZ cuando se le salió del bolsillo de su abrigo. Su padre le aconsejó dirigirse a Lego por correo electrónico y explicar su caso para así ver si le podían reponer la figura perdida.
 
La respuesta de Richard desde el servicio al cliente de Lego no se hizo esperar y llenó de felicidad al pequeño Luka: además de restituirle su figura perdida,  le enviaron otras piezas; eso sí, con la condición de que las cuidase y escuchase siempre a su progenitor.
 
Esta espectacular y ejemplar respuesta por parte de la empresa demuestra la importancia que para ella tiene el servicio al cliente y las consecuencias positivas de esta actitud: a cambio de un set de figuras de construcción, Lego ha sido noticia en el Reino Unido por una causa positiva: la mejor publicidad que una empresa puede tener.
 
Si usted también quiere hacer de la atención a clientes el buque insignia de su negocio, lo que su empresa necesita es la certificación en servicio al cliente que ofrece el Instituto de Capacitación Empresarial Kpa. Con nuestro curso, de tan sólo dos días de duración, usted y sus empleados dominarán las técnicas básicas para poder dar una excelente atención a los clientes de su empresa.
 
Tome ejemplo el servicio al cliente de Lego y no espere más para maximizar el rendimiento de su negocio e inscríbase en nuestro curso para optimizar la atención a clientes que ofrece su negocio. ¡Apresúrese y reserve ya su lugar! ¡El cupo es limitado!
 
 
 

 

miércoles, 20 de marzo de 2013 07:00:00 a.m. Categorías: Ventas y Servicio al Cliente
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