En la era de las redes sociales la comunicación es abundante y continua, pero esto no significa que sea necesariamente eficaz. Facebook, al igual que otros social media, se convirtió en una herramienta indispensable para las empresas, pero debe ser usada correctamente para lograr el efecto deseado.

 

Los social media, plataformas de comunicación en línea con contenidos generados y actualizados por los usuarios, poseen una gran cantidad de ventajas sobre otros medios de comunicación, a los que complementa. En primer lugar, los costos son mucho menores, fomentan la interacción con la audiencia y son instantáneos. Por otro lado, son de fácil uso y se pueden editar y actualizar constantemente. Las redes sociales se han convertido en el nuevo boca a boca; ampliando su impacto a niveles inimaginados años atrás.

 

Existen dos formas en las que se puede utilizar Facebook para empresas: a través de una Fan Page o de los canales de publicidad que ofrece Facebook. Una Fan Page se diferencia de un perfil de usuario en que las personas que se conectan contigo son “fans” en lugar de “amigos”. Al hacerse fan de una Fan Page, la persona recibe las actualizaciones de la compañía en su página de inicio y se mantiene al tanto de las novedades. 

 

Entre las ventajas de este tipo de utilización de las redes sociales por parte de una empresa se encuentra el feedback que se genera con los clientes, al promover el diálogo directo en un tono más familiar que el acostumbrado en los ámbitos corporativos. También es de gran utilidad para el branding, es decir, para generar conocimiento de la marca y favorecer la adquisición de nuevos clientes. Por otro lado, permite medir el impacto y la reputación de la empresa de primera mano.

 

Sin embargo, una de las principales dificultades de Facebook para empresas reside en que las personas, en general, no ingresan a este social media a buscar publicidad. Plantea un desafío aún mayor el generar una necesidad de consumo en alguien que utiliza la red social para ponerse en contacto con sus familiares y amigos. A esto se debe la importancia de mantener una comunicación fluida con el cliente a través de la Fan Page de la empresa, y constituir una relación sólida y comprometida.

 

La segunda manera de usar Facebook para empresas es por medio de publicidad que la misma red social ofrece, con un banner que aparece en la parte derecha de la página web. Esta herramienta brinda el beneficio de poder segmentar los perfiles de los clientes potenciales según el género, la edad y la ubicación geográfica. De esta forma, la publicidad es enfocada y aumenta las posibilidades de llamar la atención de los posibles interesados. 

 

Hay casos comprobados de empresas que aumentaron sus ventas por publicitar en Facebook, pero para esto es necesario delimitar correctamente el público y mantenerse actualizado. 

 

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Para generar una propuesta técnico-legal, primeramente se deben capturar los campos y anexar los archivos en los formularios previamente configurados por la Unidad Compradora (UC). Prácticamente se pueden pueden anexar documentos de cualquier tipo, sin embargo conviene revisar las bases de la convocatoria antes, pues la UC define en ellas el tipo de archivo a anexar. También es importante tener en consideración el tamaño del archivo que se anexa, pues se recomienda que el mismo no supere los 2 MB para que la carga y la descarga sean rápidas y oportunas. 

 

Para enviar propuestas económicas normalmente se esperaría a llenar los campos, por ejemplo, poniendo precios unitarios sin incluir IVA. Una vez llenos todos los campos del formulario, podrán enviarse las licitaciones. Cuando sea necesario firmar propuestas digitalmente, el propio sistema lo indicará.

 

Una vez que la propuesta ha sido enviada, el licitante podrá modificarla siempre y cuando no se haya llegado a la fecha y hora de apertura. Cumplida la fecha y hora de apertura, el sistema no permitirá enviar nuevas proposiciones o modificaciones de las ya enviadas. Por ese mismo motivo, se pide a los licitantes que sean precavidos en cuanto al tiempo de enviar propuestas, pues pueden presentarse imprevistos en el equipo o en la red que dificulten por unos minutos la subida de la proposición. Es un dato a tener en cuenta cuando esté próximo el vencimiento del plazo de envío de proposiciones.

 

Como licitante, los pasos a seguir durante todo el desarrollo de un procedimiento de licitaciones en CompraNet son los siguientes: estar registrado y habilitado en CompraNet 5.0; mostrar interés o ser invitado a un procedimiento de contratación; enviar y firmar propuestas técnico-legales y económicas; estar pendiente de los eventos de la junta de aclaraciones, fallos y contratos.

 

Para el caso de haber recibido un correo electrónico de invitación a través de cnet@funcionpublica.gob.mx por parte de una Unidad Compradora sin haber podido acceder a la solicitud de la propuesta, se debe ingresar en CompraNet con el usuario y contraseña habituales. Se debe ir a la sección de procedimientos para ver si la invitación aparece ahí, en el área de Responder a un procedimiento. 

 

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Pero no desistamos en nuestro intento. La red nos ofrece una enorme variedad de posibilidades y en nuestra mano está el que sepamos aprovecharlas. Si lo que deseamos es vender algún producto en internet, se hará esencial conseguir hacerse de la confianza del cliente, y sobre esta base trataremos de dar una serie de consejos para conseguirlo y, de este modo, conseguir que nuestro negocio online sea exitoso.

 

Generar confianza en el cliente: la clave

 

Ya tenemos en marcha nuestro sitio web de comercio electrónico pero ¿y ahora qué? Lo siguiente que debemos hacer es ganarnos la confianza del potencial cliente. Existen diferentes estrategias de marketing por internet mediante las cuales lograremos que el cliente deposite su confianza en nosotros y acabe, no sólo por comprar nuestros productos, sino que también recomiende su experiencia con nosotros.

 

En primer lugar debemos construir un sitio web que resulte serio, elegante y confiable. Evita que haya enlaces rotos o información desactualizada. Si el cliente considera que no eres capaz de mantener tu propia web, jamás invertirá su dinero en ti.

 

Del mismo modo que tener una página web seria y funcional, obtener enlaces de otras páginas web de prestigio puede colaborar mucho en tu labor de generar confianza en el cliente. Si el cliente te ve como un sitio recomendado por otro en el que ya depositó su confianza, es mucho más sencillo que también la deposite en tu negocio. Trabaja tu imagen de marca y consigue enlaces de calidad.

 

En tercer lugar, las redes sociales. Se han convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa o negocio. Interactúa con el cliente, pídeles su opinión, acepta las críticas y trata de poner de manifiesto que la opinión del cliente es muy importante para tu negocio. Una empresa cercana y que escucha al cliente tiene mucho hecho.

 

No menos importante es reflejar en tu web la experiencia de otros clientes. Inserta noticias sobre el volumen de ventas, genera una sección de opiniones favorables de clientes satisfechos, premia a los clientes más asiduos. Todas ellas son estrategias que te generarán una imagen de marca confiable que, al fin y al cabo, es nuestro fin.

 

Estos consejos básicos te ayudarán a que tu sitio de comercio electrónico crezca, pero jamás olvides lo más básico de todo: ofrecer un buen producto y un buen servicio de venta y post-venta al cliente.

 

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