El servicio al cliente es el factor más importante para el éxito de las empresas, cualquier oportunidad de interacción con el cliente debe convertirse en una grata experiencia para él. Por esto es importantísimo tener personal certificado en el tema

El Servicio al Cliente edebe ser prestado por todo el personal de las empresas, no por el personal de un departamento llamado Servicio al Cliente, y para ello se requiere tener en cuenta:

• Contar con un líder responsable certificado en el tema de servicio al cliente.
• Tener Equipos de trabajo con las facultades necesarias para tomar decisiones en beneficio del cliente.
 

 Propósitos:

• Les da herramientas a los líderes del equipo, con las habilidades necesarias para establecer el objetivo y la dirección correcta.
• Crear compromiso y pasión.
• Enseñar como enfocarse y energizar sus equipos.
• Establecer estándares claros para la calidad y el servicio al cliente.
• Establecer un fuerte compromiso con las necesidades del cliente.
• Aumenta el trabajo en equipo y la colaboración para dividirse las metas del servicio.
• Desarrollar habilidades probadas para la resolución de problemas y acciones de tiempo en los temas referentes al servicio al cliente.
• Aprender técnicas para aumentar la calidad continua en el servicio y el trabajo en equipo.

Objetivos:

• Proveer un servicio excepcional a través de una administración excepcional.
• Da la oportunidad de conocer las necesidades técnicas y emocionales de los clientes.
• Definir los estándares del servicio y comunicárselos al equipo.
• Provee técnicas para ofrecer retroalimentación.
• Aprender a reconocer las áreas que crean los abismos entre lo que ellos proveen y lo que los clientes esperan.
• Aprender los medios para contestar con mayor efectividad las necesidades de los clientes, y orientarse más a ellos.
• Motivar a los empleados a satisfacer las necesidades del cliente.
• Aumentar la confianza y liderar a los miembros del equipo a anticipar y tomar acción en resolver los problemas del cliente.
• Proveer apoyo a los miembros del equipo que decidan ser facultados.
• Crear un ambiente de trabajo en equipo y colaboración.
• Aprender a liderar con las barreras que obstruyan el trabajo en equipo.
• Dominar las herramientas y técnicas para asegurar la auto administración de los equipos en sus propios puestos de trabajo.
• Provee herramientas para enfocarse y energizar a sus equipos.
• Guiar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento.
• Enseñarles a los participantes como observar comportamientos críticos.
• Señalar acciones correctas de los empleados y utilizar retroalimentación positiva para motivarlos a que den una mejor calidad de servicio.

Usted aprenderá:

• Cómo definir el servicio al cliente.
• Descubrirá elementos que son esenciales para el buen servicio.
• Identificar los abismos entre el servicio actual y el servicio ideal.
• Cómo hacer a los empleados conscientemente competentes.
• Cómo establecer sus experiencias de “mejor administración”
• Sintetizar siete principios de retroalimentación.
• Cómo proveer retroalimentación positiva que sea útil a la concientización mental de lo que se hizo y por que fue efectivo.
• Cómo otorgar retroalimentación negativa para que funcione como incentivo para que el empleado coopere en resolver problemas de bajo rendimiento.
• Enseñar como desarrollar planes para proveer retroalimentación a empleados específicos y rastrear los resultados de las juntas de retroalimentación.
• Cómo motivar dentro de un ambiente cambiante en donde las reglas no funcionan.
• Obstáculos y estrategias de liderazgo –técnicas de recompensa hacia un empleado por realizar una acción facultada.
• Desarrollar una estrategia para motivar a sus trabajadores.
• Aprender que sirve en su organización y que se interpone en el camino.
• Aprender cómo mejorar inmediatamente el servicio en su organización.