KPA - Servicio al Cliente-El Arma Secreta

Conferencia/Taller Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las Empresas Exitosas

Las empresas pierden el 20% de sus clientes en año, ¡en 5 años se quedarían sin clientes!

¿Sabes cómo lo evitan las empresas exitosas? Tienen un arma secreta ... Su Servicio a Clientes

Hoy más que nunca debemos de cuidar a nuestros clientes...

¡SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO!

¿porque esperar a quedarnos sin clientes para reaccionar? puede ser demasiado tarde.

Conferencia/Taller "Servicio al Cliente el Arma Secreta de Las Empresas Exitosas"

Dirigido a todo el personal que esté en contacto con el cliente, vendedores, empleados de mostrador, cobradores, mensajeros, choferes, en fin toda la empresa ya que todos los departamentos dentro de ella tenemos que ver por nuestros clientes.

Ofrecer servicio al cliente de manera excepcional significa ir mas allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las expectativas de nuestros clientes.

Aprenderás:

Expectativas del Cliente: Cómo el personal de contacto directo al cliente impacta la experiencia de servicio.
Cuidando al Cliente: Cómo establecer la confianza y empatía, y cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
Comunicando Calidad: Aprenderemos la comunicación verbal y no verbal para las primeras impresiones.
Servicio de Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable donde el cliente se vaya tan satisfecho que nos recomiende con otros mediante la estrategia de marketing de boca a boca.
Solucionando Problemas: Aprenderemos el porqué los clientes se quejan, como tratar con ellos y eliminar su insatisfacción.
Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema con el servicio.
Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.

Esta Conferencia no es para motivarnos… es para capacitarnos

Temario:

La importancia verdadera de los clientes.
Percepción internacional del Servicio al Cliente.
El principal factor que los clientes valoran en el Servicio al Cliente.
El Servicio al Cliente y las decisiones de los consumidores.
El ofrecer un descuento después de un mal servicio al cliente.
Las cinco palabras que más dañan a las empresas.
La Misión, Visión y Valores.
La Nueva Empresa.
Compromiso de los empleados.
¿Qué significa Servicio al Cliente?
El valor emocional.
Comunicación verbal.
La satisfacción del cliente.
La lealtad del cliente.
¿Por qué se van los clientes?
¿Qué esperan los clientes de nosotros?