¡Descubre los secretos de las grandes empresas para atraer NUEVOS CLIENTES y CONSERVAR los que ya tienen!

¿Tu negocio o empresa ha perdido clientes, o más aún, está perdiendo clientes? ¿Sabes la razón de esto? ¿Cuántos clientes nuevos captas cada mes? ¿Te gustaría captar más? ¿Cómo conseguir que tus clientes te vuelvan a comprar? La respuesta es:

 ¡brindando un servicio a clientes excepcional!

Posiblemente has decidido no volver a un negocio por la deficiente atención recibida, ¿tu decisión hubiera sido la misma si te hubieran atendido satisfactoriamente? ¿Sabes cómo está tu empresa atendiendo a sus clientes y prospectos?

¿Te gustaría ayudar a todos tus colaboradores en tu empresa a mejorar el nivel de calidad en la atención y servicio a clientes y prospectos?

Hazlo directamente en tus oficinas, con tan sólo 1 hora al día con la videoteca de servicio al cliente. El Servicio es Primero de Service Quality Institute, el Líder Mundial en Servicio al Cliente. El Servicio es Primero es un manual de servicio al cliente hecho curso de servicio al cliente especializado que te mostrará como mejorar el servicio al cliente en tu empresa y conseguir brindar un servicio de calidad al cliente.

Con la videoteca de servicio a clientes, El Servicio es Primero tus colaboradores aprenderán a:

• ser más asertivos con tus clientes
• cómo saber cuándo hacer y cuándo no hacer promesas a los clientes
• cómo manejar las quejas para evitar la pérdida de un cliente
• cómo actuar usando el sentido común
• los 5 principios para dar un servicio fuera de serie 
• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo
• 5 cualidades para ser excelentes en el trabajo
• 6 pasos para calmar a un cliente furioso
• 9 trucos infalibles para dar un gran servicio por teléfono, fax y correo electrónico
   

¿Cuánto pagarías por un producto con estos beneficios para tu negocio?

Este producto tiene un precio normal de de $26,000 mas IVA (pesos),

adquiérelo ahora y obtén 25% de descuento y paga únicamente $19,500 mas IVA (pesos).

¡Pero esto no es todo! Recibe además 2 obsequios:

• Obsequio 1: el libro “Servicio al Cliente: el arma secreta de la Empresa que Alcanza la Excelencia”, de 362 paginas, best-seller de John Tschohl que es un completo, excitante y detallado manual sobre como conservar a sus clientes y mejorar sus habilidades directivas para alcanzar el dominio total del mercado, a través de una cultura de servicio superior y memorable.
• Obsequio 2: el seminario gerencial en video “John Tschohl Speaking”, de edición limitada, lleno de ideas estratégicas, términos de servicio al cliente y tácticas para la alta gerencia. Casi una hora de entrevistas y conferencias sobre como ganar market share y share of customer a través de un servicio de clase mundial.

Mientras la videoteca esta 100% orientada a tu equipo de trabajo, los dos regalos son para uso exclusivo de tu equipo gerencial

Los sistemas de aprendizaje de Service Quality Institute han llegado a millones de personas alrededor del mundo, a través de sofisticadas herramientas que cumplen las exigencias de empresas como Federal Express, Eastman Kodak, 3M y Miller Brewing. Ahora, esta misma tecnología está a tu alcance con esta videoteca El Servicio es Primero.

¡Aprovecha, 25% de descuento en la videoteca de servicio a clientes, El Servicio es Primero y estos 2 regalos excepcionales!

La videoteca de servicio a clientes se compone de 12 videos de servicio al cliente:

• Video 1 - La Clave para la Satisfacción del Cliente. Las bases del servicio excepcional, los 5 principios del Servicio es Primero.
• Video 2 - Desarrollo del Trabajo en Equipo. Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes.
• Video 3 - Manejando Quejas y Clientes Enojados. Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos.
• Video 4 - El Lenguaje de la Comunicación Positiva. Métodos para generar interacción positiva con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad.
• Video 5 - Escuchar y Preguntar Efectivamente. Cómo detectar con presición lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con presición y confirmar haber comprendido plenamente.
• Video 6 - Exceder las Expectativas de los Clientes. Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio sea no sólo bueno, sino extraordinario. Cómo recorrer la "milla extra" del servicio.
• Video 7 - Servicio con Valor Agregado. Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obtener el aprecio y lealtad de los clientes.
• Video 8 - Técnicas Telefónicas Eficaces. Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. Se abordan todos los elementos de la comunicación, desde las expresiones faciales hasta el lenguaje corporal, hasta los parámetros, tono y volumen de voz.
• Video 9 - El Arte de Satisfacer a los Clientes. Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Ideas en cómo lograr la publicidad de boca-en-boca, que no tiene costo, através de los clientes satisfechos.
• Video 10 - Recuperación del Servicio. Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones defíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después de que se cometió un error o algo salió mal.
• Video 11 - Empowerment. Cómo facultar a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común.
• Video 12 - Servicio de Calidad Total. Servicio cero-defectos. Revisión de las ideas esenciales de los once DVD anteriores. Técnicas para hacer las cosas bien, desde la primera vez y herramientas para administrar de manera eficaz el proceso de mejorar el servicio.

Enviamos a todo el país.