Que la empresa cuente con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada, a fin de lograr que el cliente tenga una experiencia memorable, que lo satisfaga no sólo a nivel intelectual sino emocional; y que le brinde un valor agregado.

El Curso “Servicio al Cliente: Una Experiencia Memorable” te ayudará a: • Identificar al Servicio al Cliente como una herramienta estratégica de ventas, que permite a las empresas diferenciarse de la competencia. • Lograr un cambio positivo en los empleados al incrementar su capacidad para identificar las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratarlos, además de mejorar la comunicación y cooperación con los compañeros de trabajo. • Hacer crecer tu negocio, generando clientes nuevos, conservando y fidelizando a los actuales. • Lograr un servicio memorable que impacte favorablemente en los resultados de ventas. • Orientar todos los esfuerzos a la satisfacción del cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. • Transformar el servicio al cliente en un elemento promocional para las ventas, tan poderosa como los descuentos y la publicidad.

¿Quiénes deben tomar el curso?

• Personal que brinde servicio directo al cliente.
• Dueños de negocios y emprendedores.
• Gerentes, Supervisores y Coordinadores de Servicio al Cliente o Calidad en el Servicio.

Temario

Objetivo.

Que la empresa cuente con una metodología para mejorar los procesos de servicio de manera consistente y estructurada, a fin de lograr que el cliente tenga una experiencia memorable, que lo satisfaga no sólo a nivel intelectual sino emocional; y que le brinde un valor agregado.

Con base en la metodología, que los participantes realicen un autodiagnóstico, identifiquen y hagan suyos los nuevos procesos, definiendo requisitos de cliente y proveedor interno, mejorando la comunicación verbal, no verbal y telefónica; modificando de manera positiva su actitud y sabiendo cómo tratar al cliente difícil.

Temario.

• La importancia del Servicio al Cliente.
• Concepto de Cliente Cliente Interno y Cliente Externo.
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• Concepto de Servicio Los 10 Mandamientos del Servicio.
• Atención al Público Cortesía, Rapidez, Confiabilidad, Atención Personal, Personal bien informado y Simpatía.
• La Comunicación La Comunicación en el Servicio Verbal No Verbal.
• El Uso del Teléfono La buena atención telefónica Frases que se deben de evitar en la atención telefónica.
• Manejo del Cliente Difícil:
• Reacción Emocional.
• Reacción Lógica.