Curso Venta Telefónica Efectiva

Este curso revisa las técnicas más efectivas para dar servicio por teléfono con máxima calidad y eficacia.

 

Llamadas de venta, o de quejas requieren un tratamiento profesional y rápido. Los agentes de servicio telefónico deben dominar múltiples habilidades, con herramientas profesionales para mejorar su productividad en la gestión de la venta telefónica y su nivel de atención y servicio.

Al terminar el curso el participante contará:

  • Optimización significativa de los estándares en la atención a clientes por teléfono.
  • Uniformidad en la manera de tratar al cliente.
  • Desarrollo múltiple de las habilidades del agente telefónico.
  • Incremento en la efectividad del servicio suministrado y en las ventas adicionales.
  • Obtenga la lealtad de sus clientes sistemáticamente.
  • Mejore la productividad de sus telemarketers.
  • Este curso se complementa con el de modulación de la voz y el de cultura de servicio.

¿Quiénes deben tomar el curso?

Vendedores. promotoresejecutivos y supervisores.

* Oferta 2x1.5 ó 3x2: Si asisten dos personas, paga una y media (2x1.5). Si asisten tres, paga sólo dos (3x2) *
* Válido asistiendo todos en la misma fecha y pagando antes del curso.


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Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

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Temario

  • AUTOMOTIVACIÓN.
    • ¿Cuál es mi rol?
    • En qué consiste mi trabajo.
    • La motivación.
    • La automotivación y el autoconocimiento.
    • La zona de confort.
    • Motivadores vs Distractores.
    • El poder de la actitud.
    • Manejo de la frustración.
    • Logrando un balance.
  • INTRODUCCION A LA GESTIÓN DE VENTAS.
    • Qué son y cómo funcionan en realidad las VENTAS.
    • El modelo del embudo de VENTAS.
    • Los focos de la productividad en ventas.
  • LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
    • La importancia de la calidad en el servicio.
    • Los errores del servicio y como evitarlos.
    • Los costos de un mal servicio.
    • Lealtad vs. Satisfacción.
    • Lograr que el cliente nos recomiende.
    • La etiqueta telefónica.
    • Reglas.
    • Técnicas.
    • Técnicas para modulación de la voz.
    • Ejercicios prácticos.
  • LA VENTA TELEFÓNICA EFECTIVA.
    • Mis indicadores de productividad.
    • Administración de los contactos.
    • Administración del tiempo.
    • Técnica profesional de venta telefónica.
    • Generando influencia.
    • Detectando necesidades.
    • Presentando el producto.
    • Vendiendo productos adicionales.
    • Cerrando la venta.
    • Manejo de objeciones.
    • Técnicas para tratar clientes difíciles o molestos.

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