Otros Cursos del Tema

Curso Ventas para NO vendedores

Curso Venta Consultiva

Curso Venta Telefónica Efectiva

Este curso revisa las técnicas más efectivas para dar servicio por teléfono con máxima calidad y eficacia.

 

Llamadas de venta, o de quejas requieren un tratamiento profesional y rápido. Los agentes de servicio telefónico deben dominar múltiples habilidades, con herramientas profesionales para mejorar su productividad en la gestión de la venta telefónica y su nivel de atención y servicio.

Al terminar el curso el participante contará:

  • Optimización significativa de los estándares en la atención a clientes por teléfono.
  • Uniformidad en la manera de tratar al cliente.
  • Desarrollo múltiple de las habilidades del agente telefónico.
  • Incremento en la efectividad del servicio suministrado y en las ventas adicionales.
  • Obtenga la lealtad de sus clientes sistemáticamente.
  • Mejore la productividad de sus telemarketers.
  • Este curso se complementa con el de modulación de la voz y el de cultura de servicio.

¿Quiénes deben tomar el curso?

Vendedores. promotoresejecutivos y supervisores.


Si deseas solicitar una fecha para este curso, házlo AQUÍ.

Con gusto vamos a dar este curso a tu empresa, convenciones, congresos, expos, etc.

Si estás interesado solicita una cotización sin compromiso...


Solicita una cotización aquí

Temario

  • AUTOMOTIVACIÓN.
    • ¿Cuál es mi rol?
    • En qué consiste mi trabajo.
    • La motivación.
    • La automotivación y el autoconocimiento.
    • La zona de confort.
    • Motivadores vs Distractores.
    • El poder de la actitud.
    • Manejo de la frustración.
    • Logrando un balance.
  • INTRODUCCION A LA GESTIÓN DE VENTAS.
    • Qué son y cómo funcionan en realidad las VENTAS.
    • El modelo del embudo de VENTAS.
    • Los focos de la productividad en ventas.
  • LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
    • La importancia de la calidad en el servicio.
    • Los errores del servicio y como evitarlos.
    • Los costos de un mal servicio.
    • Lealtad vs. Satisfacción.
    • Lograr que el cliente nos recomiende.
    • La etiqueta telefónica.
    • Reglas.
    • Técnicas.
    • Técnicas para modulación de la voz.
    • Ejercicios prácticos.
  • LA VENTA TELEFÓNICA EFECTIVA.
    • Mis indicadores de productividad.
    • Administración de los contactos.
    • Administración del tiempo.
    • Técnica profesional de venta telefónica.
    • Generando influencia.
    • Detectando necesidades.
    • Presentando el producto.
    • Vendiendo productos adicionales.
    • Cerrando la venta.
    • Manejo de objeciones.
    • Técnicas para tratar clientes difíciles o molestos.