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77 cursos disponibles
3530 personas capacitadas

Este curso revisa las técnicas más efectivas para dar servicio por teléfono con máxima calidad y eficacia.

 

Llamadas de venta, o de quejas requieren un tratamiento profesional y rápido. Los agentes de servicio telefónico deben dominar múltiples habilidades, con herramientas profesionales para mejorar su productividad en la gestión de la venta telefónica y su nivel de atención y servicio.

Al terminar el curso el participante contará:

  • Optimización significativa de los estándares en la atención a clientes por teléfono.
  • Uniformidad en la manera de tratar al cliente.
  • Desarrollo múltiple de las habilidades del agente telefónico.
  • Incremento en la efectividad del servicio suministrado y en las ventas adicionales.
  • Obtenga la lealtad de sus clientes sistemáticamente.
  • Mejore la productividad de sus telemarketers.
  • Este curso se complementa con el de modulación de la voz y el de cultura de servicio.

¿Quiénes deben tomar el curso?

Vendedores. promotoresejecutivos y supervisores.

* Oferta 3x2: Inscribe a dos personas de tu empresa y la tercera es GRATIS *
* Válido asistiendo todos en la misma fecha y pagando antes del curso.

CD MEXICO


Miércoles 17 de enero    (1 día)

Si prefieres otra fecha, solicítalo AQUÍ.

Precio: $6,269.00 pesos.
Promoción: $5,769.00 pesos hasta el viernes 12 de enero.
Pronto pago: $5,269.00 pesos hasta el viernes 15 de diciembre.

* Precios por persona IVA incluido.


Uny-II ubicado en San Lorenzo 1009, Piso 4, Colonia del Valle, CD MEXICO, C.P. 03100. Mapa del lugar.

Si prefieres el curso en tu empresa, cotízalo AQUÍ.

Incluye:
    Coffee break continuo
    Diploma digital de participación
    Diploma de participación
    Material del curso en formato digital

Horario: De 9:45 - 20:45 hrs. Registro 9:15 a.m. Hora Central de México

RECUERDA: El cupo es limitado.



Cierre de Inscripciones: Miércoles 6 de septiembre a las 12:00 PM
  • AUTOMOTIVACIÓN.
    • ¿Cuál es mi rol?
    • En qué consiste mi trabajo.
    • La motivación.
    • La automotivación y el autoconocimiento.
    • La zona de confort.
    • Motivadores vs Distractores.
    • El poder de la actitud.
    • Manejo de la frustración.
    • Logrando un balance.
  • INTRODUCCION A LA GESTIÓN DE VENTAS.
    • Qué son y cómo funcionan en realidad las VENTAS.
    • El modelo del embudo de VENTAS.
    • Los focos de la productividad en ventas.
  • LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
    • La importancia de la calidad en el servicio.
    • Los errores del servicio y como evitarlos.
    • Los costos de un mal servicio.
    • Lealtad vs. Satisfacción.
    • Lograr que el cliente nos recomiende.
    • La etiqueta telefónica.
    • Reglas.
    • Técnicas.
    • Técnicas para modulación de la voz.
    • Ejercicios prácticos.
  • LA VENTA TELEFÓNICA EFECTIVA.
    • Mis indicadores de productividad.
    • Administración de los contactos.
    • Administración del tiempo.
    • Técnica profesional de venta telefónica.
    • Generando influencia.
    • Detectando necesidades.
    • Presentando el producto.
    • Vendiendo productos adicionales.
    • Cerrando la venta.
    • Manejo de objeciones.
    • Técnicas para tratar clientes difíciles o molestos.
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Curso Venta Telefónica Efectiva
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