Libro GRATIS Facultamiento: Un estilo de vida

Este libro de John Tschohl se enfoca en la idea de que los empleados pueden tomar decisiones para satisfacer a los clientes. A menudo los empleados podrían tener mayor impacto en la organización si tomaran decisiones rápidas y precisas. Este libro fue escrito para ayudar a todos sus colaboradores a entender mejor cómo utilizar la fuerza de las decisiones de servicio y por qué es crítico para su éxito.

Facultamiento es más que sólo un conjunto de reglas - es un estilo de vida.

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