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Ejercicios de escucha activa para equipos de trabajo Cuando alguien te habla en una junta o en una conversación de trabajo, ¿estás comprendiendo lo que dice o estás esperando a que termine para decir lo que ya tenías pensado? Son dos cosas distintas, y la segunda es mucho más común de lo que parece. La escucha activa no es una técnica misteriosa: es prestar atención a lo que la otra... leer más

Cómo dar instrucciones claras en el trabajo: ejemplos y errores frecuentes ¿Le explicas una tarea a alguien y el resultado termina siendo distinto de lo que tenías en mente? No es necesariamente un problema de la otra persona ni tuyo: muchas veces la instrucción se queda a medio camino entre lo que pensaste y lo que realmente dijiste. Quien la recibe completa los huecos con su propia... leer más

La filosofía de servicio al cliente de Disney: qué la hace única Cuando piensas en empresas que dominan la experiencia del cliente, Disney aparece inevitablemente en la conversación. No es casualidad. Durante décadas, Disney ha perfeccionado un sistema de atención que convierte cada interacción en un momento memorable. Su modelo es tan efectivo que hoy se estudia en universidades, se... leer más