Curso OnLine Calidad en el Servicio Para Estaciones de Servicio

En cualquier empresa, incluyendo las estaciones de servicio que venden GASOLINA se necesita trabajar de una manera diferente para poder sobresalir y sobrevivir. Es necesario que los Gerentes, Jefes de Piso, Supervisores, Despachadores, Responsables del Mantenimiento y Limpieza, adopten una filosofía de calidad total y servicio al cliente tanto en la venta de productos como en los servicios que se ofrecen.

 

Esto permitirá que todas las acciones se orienten a alcanzar un incremento en la calidad y productividad del negocio.

 

Al finalizar este curso en línea, los participantes conocerán y aplicaran los conceptos de Calidad Total, Ventas y Servicio al Cliente, utilizando las mejores estrategias y técnicas que existen en materia de satisfacción total del cliente, atención, actitud de servicio, con la finalidad de lograr cuando menos un 5% de incremento en las ventas y un 10% de incremento en la Productividad y Servicio al Cliente en la Estación de Servicio.

 

¿Quiénes deben tomar el curso?

Gerentes, Jefes de Piso, Supervisores, Despachadores, Responsables del Mantenimiento y Limpieza,

Temario

CALIDAD TOTAL:
• Cultura de Calidad Total.
• Cumplir con los requisitos.
• La satisfacción del cliente.

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:

• Características de un buen servicio.
• Servicio orientado al cliente.
• El Protocolo de Servicio.
• Los Momentos de la Verdad

ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES:

• Identificación de los principales problemas que se presentan en la Estación de Servicio.
• Técnicas de Análisis de Problemas.
• Solución de Problemas y Toma de Decisiones.

VENTAS:

• El nuevo concepto de ventas,
• Diferencias entre producto y servicio.
• Venta de productos (Aceites, aditivos y lubricantes)
• Como vender un valor agregado.

TRABAJO EN EQUIPO:

• ¿Cómo trabajar en equipo?
• Motivación y Autoestima.
• Comunicación Asertiva.

MEJORA CONTINUA:

• Hacia un Servicio de Excelencia.
• Las 5´s (Modelo Japonés)
• El Cambio.
• Compromisos para elevar la Calidad en el Servicio.