Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tienen dentro de sus funciones principales brindar un servicio de excelencia a sus clientes y usuarios. En este marco entran todas las empresas que tengan como responsabilidad la Atención y Servicio al Cliente con un enfoque de Calidad Total. (Distribuidoras automotrices, Hospitales, Hoteles, Restaurantes, Empresas de Servicios, Tiendas de Autoservicio, Tiendas Comerciales, Empresas de Diversión, Agencias de Viajes, Despachos etc.).
Al término del curso los participantes podrán valorar la importancia que tiene el atender y servir al cliente, usando un modelo 100% efectivo con un enfoque de Calidad Total utilizando la Filosofía de Disney.
Los participantes estarán en condiciones de identificar, aplicar y poner en práctica nuevos factores de Calidad, Atención y Servicio al Cliente, tomando como modelo la Filosofía de Disney.
La calidad en el servicio implica un cambio de actitudes y de mentalidad, así como establecer un compromiso con los clientes. Todo el personal debe conocer su función y desempeñarla correctamente para que el cliente no tenga que realizar trámites burocráticos, largas esperas o sufra de una mala atención y servicio.
Los participantes podrán:
1.- Valorar la importancia que tiene el atender y servir al cliente.
2.- Usar un modelo 100% efectivo con un enfoque de Calidad Total.
3.- Utilizar y poner en práctica la Filosofía de Disney.
4.- Identificar, aplicar y poner en práctica nuevos factores de Calidad, Atención y Servicio al Cliente.
5.- Establecer un compromiso con los clientes y un cambio de actitudes tomando como modelo la Filosofía de Disney.
6.- Desarrollar un cambio de mentalidad, así como conocer su función y desempeñarla correctamente para que el cliente no tenga que realizar trámites burocráticos, largas esperas o sufra de una mala atención y servicio.
7.- Valorar su trabajo y crear un sentido de pertenencia con la empresa.
¿Quiénes deben tomar el curso?
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que tienen dentro de sus funciones principales brindar un servicio de excelencia a sus clientes y usuarios. En este marco entran todas las empresas que tengan como responsabilidad la Atención y Servicio al Cliente con un enfoque de Calidad Total. (Distribuidoras automotrices, Hospitales, Hoteles, Restaurantes, Empresas de Servicios, Tiendas de Autoservicio, Tiendas Comerciales, Empresas de Diversión, Agencias de Viajes, Despachos etc.).