Logre que cada cliente se sienta bienvenido, valorado y bien atendido, con herramientas prácticas para ofrecer un servicio de nivel premium.
La hospitalidad va más allá de atender a un cliente: consiste en hacer que cada persona se sienta bienvenida, valorada, comprendida y bien atendida. Es una combinación de actitud, servicio, comunicación, empatía, protocolo e imagen profesional, y es lo que distingue a una empresa de nivel premium. Este curso fortalece esas habilidades con escenarios reales de la operación diaria de su equipo de atención y servicio. ¿Por qué es importante tomarlo?
Porque la atención no se improvisa: se entrena. Quienes lo tomen aprenderán a:
- Proyectar una imagen profesional y aplicar el protocolo de atención con cortesía y elegancia.
- Comunicarse con seguridad, respeto y discreción, escuchando y entendiendo lo que el cliente necesita.
- Anticiparse a las necesidades de clientes y colaboradores.
- Atender quejas y situaciones difíciles sin perder la calidad del servicio.
- Dar un servicio consistente y personalizado que deja una experiencia memorable.
Con 60% de práctica, simulaciones, role playing y retroalimentación inmediata, se llevarán compromisos individuales para aplicar desde el primer día lo aprendido.
Los participantes podrán:
- Aplicar el protocolo de recepción y despedida de clientes y visitantes, para lograr una primera y última impresión elegante, discreta y profesional.
- Cuidar su presentación e imagen profesional según los valores de la empresa, para representar a la organización con profesionalismo y cortesía.
- Practicar la escucha activa para identificar las necesidades y expectativas del cliente, y así ofrecer una atención más personalizada y comunicarse con seguridad y respeto.
- Anticiparse a las necesidades de clientes y colaboradores, para dar un servicio que sorprende y se distingue del simple “cumplir”.
- Identificar los puntos de contacto con el cliente y reforzar las acciones que mejoran su percepción del servicio, para detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Atender a un cliente inconforme con el esquema de recuperación del servicio, para convertir una queja en una solución y mantener altos estándares de calidad aun ante imprevistos.
- Cumplir sus compromisos individuales de aplicación y darles seguimiento, para que lo aprendido se vuelva un hábito y la atención sea consistente.
¿Quiénes deben tomar el curso?
Este curso es para todas las personas que son la cara de su empresa frente a clientes, huéspedes, visitantes e invitados: recepcionistas y asistentes ejecutivos, personal de recepción y atención a visitantes, anfitriones, personal de servicio al cliente y de relaciones públicas y atención corporativa, personal de restaurantes y hoteles, y coordinadores de eventos y convenciones. También es para los supervisores y responsables de servicio que necesitan que su equipo ofrezca una atención consistente, personalizada y de alto nivel. Si su día a día consiste en recibir, atender y despedir a personas, y quiere hacerlo con mayor seguridad, empatía e imagen profesional, incluso ante quejas y situaciones difíciles, este curso le da las herramientas prácticas para lograrlo y para que cada cliente se sienta bienvenido, valorado y bien atendido.