por Oscar Marcos Gómez
Hoy en día, los clientes decepcionados por un mal servicio pueden transmitir sus críticas a miles, incluso a millones de seguidores. Esto ya es una realidad cuyo impacto puede medirse en millones de pesos que se pueden ganar o perder.
Un ejemplo de este fenómeno del poder de los clientes es la historia de Dave Carroll, de la banda Sons of Maxwell. Carroll se...
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