Prevención del acoso laboral y NOM-035: guía para empresas en México

El acoso laboral es uno de los problemas más silenciosos y costosos que enfrenta cualquier organización. Daña la salud de los colaboradores, deteriora el clima organizacional y expone a la empresa a sanciones legales significativas. Desde 2019, la NOM-035-STPS-2018 obliga a todos los patrones en México a identificar, prevenir y atender los factores de riesgo psicosocial —incluido el acoso— en el centro de trabajo. Esta guía te explica qué implica y cómo cumplirla correctamente.

¿Qué es el acoso laboral?

El acoso laboral —también conocido como mobbing— es cualquier conducta persistente que daña la dignidad, integridad o salud de un trabajador dentro del entorno de trabajo. Puede manifestarse de forma vertical (de un superior hacia un subordinado) o entre pares, y abarca desde humillaciones reiteradas e insultos hasta aislamiento, sobrecarga intencional de trabajo o sabotaje profesional.

El hostigamiento sexual en el trabajo es una forma específica de acoso que implica conductas de naturaleza sexual no deseadas. Tanto el acoso laboral como el hostigamiento sexual están reconocidos por la Ley Federal del Trabajo como causales de rescisión del contrato de trabajo sin responsabilidad para el trabajador afectado.

¿Qué obliga la NOM-035 en materia de acoso laboral?

La NOM-035-STPS-2018 establece los lineamientos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo. En cuanto al acoso, la norma exige específicamente:

• Política de prevención: Toda empresa debe contar con una política por escrito que prevenga y atienda la violencia laboral —incluyendo acoso y hostigamiento— y que sea difundida a todos los colaboradores.
• Mecanismos de denuncia: El centro de trabajo debe tener un canal confidencial para que los trabajadores reporten situaciones de acoso sin temor a represalias.
• Evaluación de riesgo psicosocial: Aplicar guías de referencia para identificar si existen factores de riesgo en el ambiente de trabajo, incluyendo relaciones de trabajo negativas o actos de violencia.
• Medidas de control y seguimiento: Cuando se detecte una situación de acoso, la empresa debe actuar: investigar, atender al afectado y tomar medidas para que no se repita.

¿A qué empresas aplica la NOM-035?

La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo en México, sin importar el tamaño o giro. Sin embargo, los requisitos se escalan según el número de trabajadores:

• Hasta 15 trabajadores: Política de prevención de riesgos psicosociales y difusión de medidas de control básicas.
• 16 a 50 trabajadores: Todo lo anterior más la evaluación del entorno organizacional y la identificación de trabajadores expuestos a eventos traumáticos severos.
• Más de 50 trabajadores: Todo lo anterior más evaluación completa del entorno organizacional mediante cuestionarios validados y un programa de atención.

Consecuencias de no cumplir con la NOM-035

La Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) puede realizar inspecciones en cualquier momento. El incumplimiento de la NOM-035 puede generar:

• Multas de entre 250 y 5,000 UMAs por cada violación encontrada.
• Demandas laborales por parte de trabajadores afectados por acoso o por un entorno laboral desfavorable.
• Daño reputacional ante clientes, proveedores y posibles empleados.
• Mayor rotación de personal y costos de reemplazo elevados.

Pasos para implementar un programa de prevención de acoso laboral

1. Diagnóstico inicial: Aplica los instrumentos de evaluación que establece la NOM-035 para identificar el nivel de riesgo psicosocial en tu organización.
2. Política escrita y difusión: Redacta y publica una política clara de prevención de violencia laboral. Todos los colaboradores deben conocerla y firmar de enterados.
3. Canal de denuncia confidencial: Habilita un mecanismo (buzón, correo dedicado, comité) donde los trabajadores puedan reportar situaciones sin exponer su identidad.
4. Capacitación a líderes y colaboradores: Forma a toda la organización en qué es el acoso laboral, cómo identificarlo y cómo actuar ante él.
5. Protocolo de atención: Define los pasos a seguir cuando se recibe una denuncia: investigación, medidas cautelares, resolución y seguimiento.
6. Evaluación periódica: La NOM-035 requiere que la evaluación del entorno organizacional se realice al menos cada dos años.

Capacitación en NOM-035: la forma más efectiva de cumplir y prevenir

El cumplimiento documental de la NOM-035 es necesario, pero no suficiente. Una empresa que solo llena formatos sin trabajar el cambio cultural sigue siendo vulnerable al acoso y a sus consecuencias. La capacitación transforma el conocimiento en conductas reales dentro del equipo.

En KPA Instituto ofrecemos programas de capacitación en NOM-035, prevención de acoso laboral y entorno organizacional favorable, diseñados para cumplir con la norma y generar un cambio real en el clima de tu empresa.

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