EC0553.01 Comunicación efectiva en el trabajo: qué evalúa y cómo prepararte
¿Escuchaste hablar del EC0553.01 y no tienes claro qué evalúa exactamente, o qué diferencia hay entre tomar una capacitación y certificarte? Aquí te explicamos qué contempla este Estándar de Competencia, qué se evalúa, qué conocimientos y actitudes considera, y qué preguntar antes de iniciar un proceso de certificación.
Qué es el EC0553.01 y qué actualiza
El EC0553.01 "Comunicación efectiva en el trabajo" es un Estándar de Competencia publicado por CONOCER (Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales) en el Diario Oficial de la Federación el 21 de febrero de 2025. Actualiza al EC0553 original, publicado en 2015, y sirve como referente para evaluar y certificar las competencias de comunicación de personas que, en su trabajo, necesitan comunicarse con colegas, superiores, subordinados o clientes.
No se requiere un título profesional para certificarse en este estándar.
Los dos elementos que contempla el estándar
El EC0553.01 se organiza en dos elementos de competencia: transmitir oralmente un mensaje y transmitir un mensaje por escrito. Cada elemento tiene desempeños (lo que la persona demuestra hacer) y productos (lo que la persona debe entregar como evidencia).
Elemento 1: Transmitir oralmente un mensaje
Desempeños considerados, entre otros: mantener contacto visual con la audiencia, usar lenguaje corporal acorde con el mensaje, emplear lenguaje incluyente de acuerdo con la audiencia, corroborar que la audiencia recibió el mensaje mediante preguntas, respetar los turnos (permanecer en silencio mientras la otra persona habla y esperar a que termine para preguntar o responder), y parafrasear a la persona que escuchaste, resumiendo con tus propias palabras la idea central y confirmando que la interpretaste correctamente.
Producto esperado: una presentación multimedia con título, puntos clave en secuencia, conclusión, lenguaje incluyente y al menos una pregunta clave sobre el objetivo transmitido.
Elemento 2: Transmitir un mensaje por escrito
Productos esperados: un correo electrónico con vocabulario cordial, formal y acorde al contexto del destinatario, con las ideas ordenadas; un documento de más de 140 caracteres con título, introducción, desarrollo secuencial y completo, información precisa y una conclusión o despedida cordial, sin errores de ortografía ni de puntuación; y una publicación en una red social profesional de máximo 140 caracteres, con hashtag y un enlace o referencia a información adicional sobre el tema.
Es importante aclarar algo que suele generar confusión: el límite de 140 caracteres corresponde específicamente a este producto, la publicación en red social profesional, que es parte de lo que solicita este estándar. No es el límite general de caracteres de ninguna red social en particular.
¿Y la escucha activa? Dónde aparece realmente
La escucha activa no es un tercer elemento independiente del EC0553.01. Aparece como uno de los conocimientos requeridos dentro del elemento "Transmitir un mensaje por escrito", junto con las reglas de puntuación. Es decir: el estándar la contempla como algo que debes saber aplicar, no como una categoría separada con sus propios desempeños y productos. Si quieres practicarla, revisa estos ejercicios de escucha activa.
El parafraseo, que sí es un desempeño evaluado, está relacionado con escuchar, pero forma parte del elemento de transmisión oral, no de un elemento de "escucha" independiente.
Conocimientos, actitudes y valores que considera el estándar
Conocimientos: elementos y atributos de la comunicación oral, lenguaje incluyente, reglas ortográficas y de puntuación, técnicas de escucha activa.
Actitudes, hábitos y valores: amabilidad (comunicarse cordialmente con la audiencia), orden (expresar el mensaje de forma secuencial y concisa) y tolerancia (tomar en cuenta las opiniones de la otra persona).
Tabla: qué se evalúa y cómo puedes practicarlo
| Qué evalúa el EC0553.01 |
Cómo puedes practicarlo |
| Exposición oral con contacto visual y lenguaje corporal |
Practica presentaciones cortas frente a colegas y pide retroalimentación sobre tu lenguaje corporal |
| Paráfrasis y confirmación de lo escuchado |
Usa frases como "lo que entiendo es que..." en conversaciones de trabajo |
| Presentación multimedia con estructura |
Organiza cualquier presentación con título, puntos clave, conclusión y una pregunta final |
| Correo electrónico claro y cordial |
Revisa tus correos con una lista de verificación antes de enviarlos |
| Documento de más de 140 caracteres sin errores |
Practica la redacción de documentos breves y revisa ortografía y puntuación |
| Publicación en red social profesional de 140 caracteres |
Practica resumir una idea laboral en un mensaje corto con hashtag y referencia |
Una ruta de preparación sugerida
Esta es una propuesta didáctica, no un requisito adicional de CONOCER:
- Repasa los desempeños y productos de cada elemento y identifica en cuáles te sientes menos seguro.
- Practica una presentación multimedia breve sobre un tema que conozcas bien, siguiendo la estructura que pide el estándar.
- Redacta un correo y un documento corto, y revísalos con una lista de verificación de ortografía y puntuación.
- Practica parafrasear en conversaciones reales durante una semana, antes de responder.
- Si tomas una capacitación, pide que incluya retroalimentación específica sobre estos puntos, no solo teoría general de comunicación.
Qué esperar del proceso de evaluación
Según el propio estándar, la evaluación se realiza mediante un proceso de simulación: la persona cuenta con un tiempo aproximado de 30 minutos para desarrollar un tema de su preferencia, con apoyo de una presentación multimedia que haya elaborado previamente. La duración estimada total de la evaluación es de 1 hora 40 minutos (1 hora 10 minutos en gabinete y 30 minutos en campo). La evaluación puede realizarse de forma remota, siempre que se cumplan los lineamientos de evaluación a distancia de CONOCER.
Estos tiempos corresponden a la evaluación, no a la duración que debe tener un curso de preparación.
Capacitación, evaluación y certificación: tres cosas distintas
- Capacitación: te prepara y practica las herramientas de comunicación oral y escrita que considera el estándar.
- Evaluación: un proceso independiente, a cargo de un organismo certificador, en el que demuestras los desempeños y productos frente a un evaluador.
- Certificación: se obtiene solo si el resultado de la evaluación es competente. Tomar una capacitación no garantiza la certificación, y la evaluación se contrata por separado.
Kpa canaliza a las personas interesadas en el proceso de certificación con el organismo correspondiente para conocer sus requisitos; la evaluación y el certificado no son parte del curso de capacitación.
Preguntas para hacerle al organismo antes de contratar la evaluación
- ¿Qué documentos o evidencias necesito presentar antes de la evaluación?
- ¿Cómo se desarrolla la simulación y qué apoyo tecnológico necesito si es remota?
- ¿Cuánto tiempo toma conocer el resultado después de la evaluación?
- ¿Qué pasa si el resultado no es competente: puedo volver a presentar la evaluación?
- ¿Cuál es el costo total, incluyendo evaluación y certificado?
Preguntas frecuentes
¿Necesito un título profesional para certificarme en el EC0553.01?
No. Este estándar no requiere, por disposición legal, la posesión de un título profesional.
¿La capacitación incluye la certificación?
No. Son procesos independientes: la capacitación te prepara, y la certificación depende de un resultado competente en una evaluación contratada por separado.
¿La escucha activa se evalúa como un tema aparte?
No. Aparece como un conocimiento dentro del elemento de transmisión escrita, no como un elemento independiente con desempeños y productos propios.
¿Cada cuánto se revisa este estándar?
El propio EC0553.01 sugiere un periodo de revisión de 3 años.
Relación con las otras herramientas de comunicación
Los desempeños y productos de este estándar se practican con ejercicios concretos: revisa cómo dar instrucciones claras en el trabajo, ejercicios de escucha activa y cómo escribir correos laborales claros.
Si buscas una capacitación que practique estas herramientas antes de decidir si certificarte, el Curso Comunicación Efectiva en el Trabajo bajo el Estándar EC0553.01 trabaja los mismos elementos que considera este estándar.
¿Quieres conocer el programa completo?
Si buscas capacitar a tu equipo de trabajo, solicita información a Kpa para cotizar una capacitación grupal.
Fuente: Estándar de Competencia EC0553.01, Comunicación efectiva en el trabajo. CONOCER, Diario Oficial de la Federación, 21 de febrero de 2025.